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鹊哥理论
管理已进入编程时代——把管理者从管理中解放出来
(2013-04-01)

    
    
  第一节、引言
  
  集现代科技之大成的航天技术,比如火箭发射、卫星上天、航天飞机、载人宇宙飞船、太空探测器、太空站,都是依靠的强大的基础硬件和控制软件,是人的智能与机器智能高度集成的产物,程序控制成为远离地球的航天器的核心,没有程序控制就没有航天,无法想象人类可以像驾驶马车和开手扶拖拉机一样去驾驶航天飞机、宇宙飞船。
  
  为了确保航天器的万无一失,无论从硬件的生产、组装、合成和运行的控制,一切都离不开程序,使一切的过程都成为自动化、自主化,而这一切都是以信息技术为基础,而信息技术又是从编程开始。智能化的机器始终在自动、自发、自觉、自主地完成运作,在这个过程中人仅仅是适时发出指令,启动某个运行程序,简单地说按下某个按钮。
  
  按钮就成了现代科学技术下管理活动的代表,而每个按钮背后都人事先准备好了的程序,这就现代人类生产、生活方式最鲜明的标志。
  
  一切从编制程序开始,从计算机语言开始。
  
  第二节、计算机语言是人类信息科技术的基础
  
  计算机语言(ComputerLnguage)指用于人与计算机之间通讯的语言。语言分为自然语言与人工语言两大类。自然语言是人类在自身发展的过程中形成的语言,是人与人之间传递信息的媒介。人工语言指的是人们为了某种目的而自行设计的语言,计算机语言是人工语言之一。计算机语言是人与计算机之间传递信息的媒介。
  
  计算机是不能识别与执行人类的自然语言的,要使计算机执行人们的意志,必须使计算机能识别指令。众所周知,计算机内部存储数据和指令是采用二进制(0和1)方式的。人们在设计某一类型计算机时,同时为它设计了一套“指令系统”,即事先规定好用指定的一个二进制指令代表一种操作。例如在16位机上,由16位二进制数据组成的一个指令代表一种操作。如用1011011000000000作为一条加法指令,计算机在接收此指令后就执行一次加法,用1011010100000000作为减法指令,使计算机执行一次减法。16个0和1可组成各种排列组合,通过线路转换为电信号,使计算机执行各种不同的操作。这种由0和1组成的指令,称为“机器指令”。一种计算机系统的全部指令的集合称为该计算机的“机器语言”。在计算机诞生初期,为了使计算机能按照人们的意志工作,人们必须用机器语言编写好程序(程序是由若干条指令组成的,用于实现一个专门的目的)。但是机器语言难学、难记、难写,只有少数计算机专业人员才会使用它。
  
  后来,出现了“汇编语言”,用一组易记的符号代表一个机器指令,如用“ADD1,2”代表一次加法,用“SUB1,2”代表一次减法,汇编语言中的一条指令一般与一条机器指令相对应。机器语言和汇编语言都是面向具体计算机的语言,每一种类型的计算机都有自己的机器语言和汇编语言,不同机器之间互不相通。由于它们依赖于具体的计算机,被称为“低级语言。
  
  20世纪50年代,出现了“高级语言”。它不依赖于具体的计算机,而是在各种计算机上都通用的一种计算机语言。高级语言接近人们习惯使用的自然语言和数学语言,使人们易于学习和使用,人们认为,高级语言的出现是计算机发展史上一次惊人的成就,使千万非专业人员能方便地编写程序,操纵使用计算机按人们的指令进行工作。
  
  常用的高级语言有:BASIC(适合初学者应用)、FOPTRAN(用于数据计算)、COBOL(用于商业管理)、PASCAL(用于教学)、C(用于编写系统软件)、Ada(用于编写大型软件)、LISP(用于人工智能)等。不同的语言有其不同的功能,人们可根据不同领域的需要选用不同的语言。
  
  计算机本身是不能直接识别高级语言的,必须将高级语言的程序翻译成计算机能识别的机器指令,计算机才能执行。这个翻译的工作是由“编译系统”软件来完成的。不同类型的计算机上使用的翻译软件是不同的。因此,在一台计算机上能运行某一种高级语言程序的条件是:必须在此计算机系统上配有此语言的编译系统。例如要在一台微机上运行C语言程序,必须先将为该微机设计的C编译系统装入计算机内。
  
  机器语言、汇编语言、高级语言是计算机最基本的语言,但机器语言是最基础的语言,其它的语言必须翻译成机器语言才能对计算机产生作用。
  
  第三节、管理学的语言是什么?
  
  一、管理为什么没有效果
  
  在职业经理人培训班上,学员大都是企业老总或高级主管,刚刚开始老师就安排大家做了这么个游戏。老师把学员分成了四组,每个小组发一张大纸,要求:
  
  1、相互介绍,选出组长,给自己的团队命名,并写在纸的上方居中。
  
  2、给自己的团队设计一个图案,画在纸的左上方。
  
  3、写一句话作为团队的格言,写在图案的下方。
  
  4、在格言下面方纵向由组员分别写上自己的名字。
  
  5、然后由排列第一位的学员,上台向大家介绍自己的团队和学员。
  
  6、时间十分钟
  
  但就这个小小的游戏,错误是五花八门,小组名字排位错误、图案与格言上下颠倒,左右不分,名单横向与纵向不分,上台的学员的名字并不是第一位的等等。试想一下,这样的学员领导的公司、带领的团队、安排的工作有一项能得到100%有落实吗?
  
  在此就可以看出每个人的工作习惯中都存在程序的缺失。
  
  首先接受指令有:指令、记录、核对、确认的过程,对老师的指令大家都没有很好的记录、核对、确认,仅仅是满足于我知道了。
  
  其次在执行过程中,组织、指挥、分工、协调、监督、校正,都没有到位,仅仅凭行动者凭自己的感觉在做,后面的人按照前面的人指示或暗示继续,没有承担监督和校正的职责。
  
  也许有人说,不就是个游戏,有这么严重吗?下面我们再看一个真实的案例:
  
  有一次,希望集团总裁刘永行访问韩国,安排去一家面粉企业参观。这家面粉厂属于西杰集团,每天处理小麦的能力是1500吨,有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂,其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国,相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨,但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准,250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工,日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。
  
  为了弄清楚其中的奥秘,刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈,了解到他们也在中国投资办过厂,地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨,员工人数却高达155人。同样的投资人,设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥,效益自然也不会太理想,磨合了一段时间,觉得没有改善的可能性,就将工厂关闭了。
  
  两家工厂的效率为什么有如此大差距呢?是设备的先进程度不同?不是。相反,韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的合资厂却在90年代建起来的,比原厂还好先进。哪到底出了什么问题?
  
  大家再回顾一下自己已有的工作经历,也许是机关事业单位的、国营企业、民营企业也可能是上市公司。
  
  1、5%的人看不出来是在工作,而是在制造矛盾,无事必生非,破坏性地做;
  
  2、10%的人正在等待着什么,反正不想做事;
  
  3、20%的人正在为拼命的工作而工作,在“蛮做”、“盲做”、“胡做”;
  
  4、10%的人没有做出贡献,而是负效劳动,做出来的话必须要返工;
  
  5、40%的人正在按照低效的标准或方法工作,想做而不会正确有效地做;
  
  6、只有15%的人属于正常范围,但绩效不高,仍属于做不好,做事不到位。
  
  这又是为什么?
  
  原因很简单,是表面上看是组织对个人行为失去了控制,而实际上是个人与组织失去了联系,各行其是。由于个人与组织失去了联系,任何的计划、目标一旦到了实施阶段、操作层面,立即就五花八门,该不该做、怎么做、做到什么程度,做错了怎么办、怎么知道自己做错了,没做到位没做好,从什么时候开始、什么时候结束等等一切都没有章法可循,操作层面的混乱,个人与组织失去联系是一切管理活动的无效的根本点所在,根本的原因程序的缺失。
  
  实践中一个人做不好的事,就由两个人做,两个人做不好就再多派些人来做,但由于没有根本上解决问题,结果是人越多越乱,人越多效果越差,因为每个人在组织里都与组织失去了联系。在管理系统里,只注重指令与命令发出,而不注重执行和实施信息报告与反馈,其实就是操作程序缺失引起的。所以管理要从每个人的操作的程序着手,首先要有操作程序,既然要有操作程序,必须要有每个人都有明白和接受的操作语言。
  
  二、操作语言是管理学语言的基础
  
  1、管理学的操作语言
  
  计算机的基础语言是0和1,哪管理的操作语言是什么?
  
  在日常生活中,每个人都经历过的是,体操和舞蹈动总是被分为1、2、3、4,2、2、3、4等,其实人的身体的动作包括武术、打球等等都可以如此进行分割。哪1、2、3、4代表什么?这就是哲学意义上的时间,从过去到现在和未来的过程,整个的过程就是在一定的时点上完成相应的动作。整个的操作过程就是由时间和动作两部分,如此管理学的操作语言的“0”就是时间,“1”就是人的动作或行为。人在特定的时间内完成特定的动作,就是完整操作的概念。
  
  这就是管理学的语言的基础,也是管理学的基础,一切先进的管理思想、理念最终都必须变成操作语言,变成具体的行动才有效。当指令者与操作者面对面的时候,一切都一目了然,现代的生产过程都是操作者和指令者往往都不在一个环境中,甚至相隔甚远,所以完整的操作过程包括指令、接受、确认、实施、报告(记录)的过程,这个指令、接受、确认、实施、报告(记录)的过程,通俗地讲就是1、2、3、4,2、2、3、4就是操作语言。
  
  操作语言一切管理活动的基础,保证每个接受者准确地接受到指令、正确地实施、完整的报告。
  
  理想的状况是,公司的每一个人都事先获得了操作行为的培训,正如下象棋,每一个棋子的走法都是事先确定好的,进入企业不论在哪个岗位上,所做的每一个动作都是有标准的程序在作用,从言谈举止都有1、2、3、4,2、2、3、4的标准,把对指令的接受、确认、实施、报告成为每个人的习惯。操作语言是一切管理活动的基础,教育与培训都应以此为出发点。而现实中由于环境和教育不能完全培养出企业需要的人,实践中指令错误、接受不完全、实施不准确、报告(记录)不完整也是普遍现象,尤其是中人在工作状态中,说话不受约束、行为不受限制,随心所欲、自由散漫几乎成了一种与生俱来的习惯,一个企业要想有自己需要的员工,几乎要从说话培训起,从基本的礼议教起,否则事情没开始做就已经吵作一团了。(这个话题留作下面的管理语言病毒中详细阐述)
  
  2、管理学的汇编语言
  
  和计算机语言一样,操作语言是非常浩繁的语言,几乎涉及到人类日常生产、工作的每一个环节。所以语言必须进行汇编,哪管理学的汇编语言是什么?
  
  操作语言仅仅是针对个人行为而言,而对一个企业来说的根本问题就是:生产什么,为什么生产?经营什么,为什么经营?围绕这两个问题用一句话来归纳就是企业用什么样的技术(技能)打造什么样的产品和服务实现多少利润或效益,核心问题就是技术和利润。
  
  通俗地讲就是用什么样的技术赚什么样的钱,这就构成了管理的汇编语言,这也是生活最普遍使用的语言,每个人都是因为什么而做什么,为了什么而做什么,无论在潜意识还是显意识中都能找到明确的答案。生存和发展是每个人的动机,通过什么样的手段实现自己的目标,需要怎么样的生活比如衣食住行的具体目标洋车、洋房、需要赚多少钱,通过什么样的方式去赚,也是每个人都在考虑的问题。
  
  现实中每人个人都在想着如何能赚到钱,怎么更好地赚到钱,如何法定的程序一切就会乱了套,正如下象棋不遵循车、马、炮既定规则似的,为了赚钱每个人都抛弃了一切规则直奔老“将”,如此“将”之周围立即就陷于无序的纷争。
  
  所以在实践中需要把汇编语言翻译成操作语言时就把合法性、纪律性融入到每一个操作环节,解决如何合理、合法、合情地实现自己的人生目标和生活目标,作为企业经营者和管理者、生产者来说,就是如何合法地赚取利润。为此企业必须形成自己的制度和以制度为基础的有纪律的文化,社会需要有以法制为基础的商业文化。
  
  3、管理学的高级语言
  
  和计算机语言一样,管理学语言依然有高级语言,语言的内容不再是以技术和利益层面,趋向高尚和抽象,解决的是依靠什么样的组织实现组织的使命,组织和使命,使命来自于哲学,来自信仰和思想,基于某种哲学、信仰、思想而自觉地产生的使命和责任,为了实现这样的使命责任,而需要建立什么样的组织来承担。
  
  这是管理学最高级的语言,更多的是哲学语言和思想语言,在现实生活中这似乎就是管理学家、学者的语言,显然这种语言的普及程度并不高,首先是要翻译成汇编语言,通过什么样技术手段实现效益目标,同时依然要翻译成组织中每一个人的1、2、3、4,2、2、3、4的操作语言。
  
  以上是根据计算机语言学的基础,来揭示人类管理学的语言,与计算机语言一样,其它的语言都必须翻译成机器语言才能发挥作用,管理学的语言也一样,高级语言与汇编语言也都要翻译成操作语言才能发挥作用,操作语言缺失,导致其它一切语言都归于无效。
  
  4、管理学与管理实践的困惑
  
  现实中最大的困惑是管理思想、理论、目标、计划、制度与实践脱节,原因很简单,就是没有能把抽象的管理思想、理管理模式、制度等翻译成操作语言,所以使得思想就成为了思想者的思想,理论成为理论者的理论,目标是制定目标者的目标,计划是计划制度者的计划,制度也是制度者的制度,事实上与操作者的操作没有关系。
  
  只有把所有的思想、理论、使命、目标、计划、技术产品或服务、纪律或制度融入到操作者的操作中,才真正有价值和意义,操作程序的编制就显得尤为重要。
  
  一切的管理活动都要从操作程序开始,没有操作程序就没有控制程序,也就没有反馈程序,决策程序与计划程序都是无本之本。没有完善的操作程序,其它所有的程序再完美都是空中楼阁。
  
  而几乎所有的管理最乐意做的一件事就是从空中楼阁开始管理,每天很辛苦地寻找公司远景、和浪漫的发展规划、计划,象童话故事的企业文化建设,乌托邦的制度建设,理想国的社会责任和使命,最后象照在懒汉身上的阳光,一点实际意义都没有,企业该赚钱的赚钱,该赔钱的时候一分不少赔,该关门的时候一刻都不会有所减缓。
  
  5、管理的落后是因为缺乏的编程员
  
  笔者人生四十多年,经历从乡村到城市,从北方到南方,从工商个体到合伙企业,从私营企业、国营企业、有限责任公司、股份有限公司及上市公司的管理实践等游历中,现实的一切冲突都是从行为的冲突开始,企业管理实践中最贫乏的就是规范到人、规范到事、规范到每一个动作的操作程序。管理一到了操作层面上就变得随心所欲,无奈中更多的是从利益的奖惩或以毁灭一个人的事业生命为管理手段。
  
  企业不能把所有的语言翻译成操作语言,其实根本上缺乏编程员。缺乏编程员一方面是企业的决策者对此没有认识,根本的原因在于普遍地不接受对自己行为的约束,编程员没有市场。
  
  现代企业制度下的职业经理人首先是一个出色的编程员,所有的管理语言都要即时化作操作语言。西方的教育、大学的MBA课程更多的也是从这方面着手的,但是由于每个管理者身上都或多或少地带有管理病毒,环境中的管理病毒更是四面泛滥,在编制管理程序的时候同时需要编制杀毒程序。否则再好的程序都象电脑软件一样,因病毒的侵袭而显于崩溃。
  
  第四节、管理程序中的病毒
  
  管理有程序,有好的程序也就一定有病毒程序的存在和破坏。总的来说、管理程序中的病毒有很多种,简单地分为以下几类:
  
  一、原始病毒
  
  1、植物性病毒
  
  这是杀伤力最强的病毒,也是人类最顽固的病毒,来自于人的植物性。几乎所有的人内心都渴求不受约束自由自在的生活,每个人都本能地要恢复到那种最原始的生存状态,象藤蔓一样自由和随意生长,占据生存空间。
  
  2、动物性病毒,就是原始的征服和占有欲病毒,每个人都本能地希望战胜别人、征服他人、占有别人,把自己当作自然资源和财富的猎取者和攫取者,并且只服从打败自己的强者,这也是人类发作了几千年的病毒,在西方也是在二战后这种病毒才得到压制。
  
  3、类人病毒,半人半兽病毒,自私、贪婪、冒险,对权利和财富的贪得无厌,往往使人孤注一掷地采取冒险行动,使一切都毁于一旦,也可以称之为赌徒病毒。
  
  4、颓废病毒
  
  欲望的屡屡不能满足和失败,产生自杀、厌世、无价值感、颓废病毒。
  
  二、社会病毒
  
  1、迷信病毒,这也是人类最普遍的病毒,世界的不确定性和对未来无知,往往借助于原本就不存在的神灵来对人、对事、对物进行选择,而不相信科学、不相信专家、职业或专业人士的意见。
  
  2、恶霸病毒,独裁和专制病毒,以为有了钱和有了权就有了一切,不仅周围的人要服从自己似乎整个世界都必须服从自己,可以胆大妄为。
  
  3、死要面子病毒,死要面子活受罪,直到一点面子都没有。
  
  4、原罪病毒,传统文化基本是穷人文化,金钱的财富往往是罪恶象征,大部分人有了钱后,就会生活在罪恶的恐惧之中,往往会做出不可思议的选择。
  
  三、个性病毒
  
  1、不良习性病毒,有的人身上有很多让人生厌的个人习惯而不自知,被人抛弃或冷落还不知道是什么原因,冷漠、忌妒、自私、自大、狂妄、孤僻等等。
  
  2、无修养病毒,不知道如何尊重他人,不注重礼节和礼仪,不知道如何为自己和别人创造和谐的工作和生活环境,这也是不受欢迎的人。
  
  3、公子或公主病毒,这也是比较普遍的病毒,最好是自己扭一扭腰、招一招手天下人都应该为自己准备好所需要的一切,否则错的都是别人。
  
  4、不良情绪病毒,不知道管理自己的情绪,往往把说话、做事过程当作了发泄情绪的过程。导致人际关系恶化和破裂,甚至演变成无休止的争斗和仇恨。
  
  四、综合病毒
  
  1、无知无识病毒,缺乏知识和常识,完全自己的喜怒哀乐和想象行事或者迷信书上知识和知道太多病毒,因为知识太多忘记常识,读书太多却中书毒太深,读书读到不会走路。
  
  2、无价值感病毒,这样人总以为自己处处都不行,自己不努力却又非常恐惧别人看不起自己,内心总是祈求别人认同自己、包容自己,寄希望于别人的无知和无能,所以总是在找别人的弱点和缺点,以证明自己的无价值感是有道理的。
  
  3、好高骛远病毒,想得多做的少,想得大做小,想得远走得近,总之一条不能脚踏实地地做事。
  
  4、穷鬼病毒,只看到眼前的利益,计较于一时的得和一时的失,赢得起输不起,对利益往往寄希望于一日之功,同时有了一点钱、有了一点权就不思进取,得过且过等等。
  
  其实病毒还有好多好多,所有的病毒归结为几句话:拒绝改变自己,强求别人改变;期望他人的服从,拒绝服从别人;希望得到完美,却不能创造完美;自己知道的一定是真的,别人知道的未必都是真的;苹果只能一次摘到,两次摘不到就没法活了;……。
  
  管理程序中不仅要有实现计划和目标,实现使命和抱负的程序,同时还必须有杀除、休克病毒的程序。但由于企业大都缺乏这方面的修养,从实践来看,从决策者开始他几乎说的每一句都带有病毒,同时激活危害正常管理程序的病毒程序,很多企业从成立之初就天天处于死亡威胁之中,只是管理者、决策者不自知而已。
  
  第五节、管理病毒是怎么起作用的?
  
  一、病毒发作的机理
  
  病毒原本是不会起作用的,只是在环境的作用下和某些行为、语言、事件、利益、情绪等刺激下才会发作。
  
  原始病毒来自于人的天性和本能,是与生俱来就有的,其它几种病毒都是由这些病毒衍生出来的。作用的过程如下:
  
  1、每一个人都本能地追求植物性的不受任何约束的生活,一旦受到了约束就变得警惕、多疑和冷漠、敌视,引发动物性病毒的发作。
  
  2、由于环境不能满足自己植物性的欲求,人就会进入动物性的本能,战胜和消灭竞争对手,进而引发另一种病毒,社会病毒。
  
  3、因为战胜和消灭受到种种社会规范的约束,而且成本过高甚至牺牲自己的生命,人就会选择追求财富和权利来显示自己的强大。
  
  4、显然财富和权利也不是每个人都能得到满足的,于是人就变得复杂了,各种各样的病毒就都被引发出来。有人变得趾高气扬、不可一世;有的人变得颓废,在这个世界上活一天算一天;更多的人则选择虚伪和阴谋诡计在慢慢在等待和寻找机会……
  
  某公司内部流传着这样一个故事:曾经有一个新员工,到华为公司后,面对公司的经营策略问题,写了一封“企业发展万言书”,给老板。老板的批复是:此人如果有精神病,建议送医院治疗,如果没病,建议辞退。
  
  这是一个具有典型意义的案例,但很多书上和文章中都讲到过,但都一带而过,见到最多的评价是:“其实,老板的意思很简单:请你专注于自己的本职岗位工作。事实上,这个大学生身上发生的事件,在过去却常常被当作关心企业的正确事情而大加表扬,这个显著的错误惯性,一直延续到了今天”。
  
  如果问题真有这么简单,天下无事了,问题是如此举动,立即会引起病毒象流感一样的大面积暴发,如果企业决策者不引起重视,最终会演变成灾难性后果。
  
  下面就从激发管理病毒的角度我们作如下分析:
  
  从员工角度来分析,刚刚到一个新公司就能写、敢写、真写一封公司经营策略的万言书给老板,说明该员工:
  
  1、对自我定位很高,以为自己是个非同寻常的决策高手,希望能得到足够的认同和重视。
  
  2、对自己现状(公司给的待遇)很不满意,希望通过上书,能得到老板的重视和重用,并能一名惊人,改变命运。
  
  显然该员工对自我的认识、对公司的认识都有问题,一个员工在对公司不了解、对老板不了解的前提下,写出来的东西未必有参考价值。显然这是个缺乏社会经验的后生,植物性本能没得到满足后,直接引发动物病毒的发作,以万言书征服老板。同时引发的其它病毒有:
  
  无知无识病毒、无价值感病毒、好高骛远病毒、死要面子病毒、不良习性病毒(有话就要说)、无修养病毒(越层、越级上书)、公子或公主病毒(以为公司是他家)、迷信病毒(迷信历史、生活中的上书壮举)、贪婪、冒险病毒等一起发作的结果。
  
  一般处于弱势的人,无价值感病毒和动物性病毒最容易发作,因为无价值感所以要打败别人来证明自己的存在和价值。
  
  从老板角度讲:
  
  1、这个公司就我说了算、就我说的对、就我说的是。
  
  2、一个刚进公司的员工居然就对我的决策指手划脚的,不可思议。
  
  如此一来激发起老板的病毒有:植物性的病毒、动物性病毒、类人病毒、独裁和专制病毒、死要面子病毒、无修养病毒、不良情绪病毒、无价值感病毒、无知无识病毒、不良习性病毒等等,尤其是激发起植物病毒、动物性病毒和独裁专制的权力病毒。这对以强者自居的人来说,最可怕的三大病毒。
  
  一个人在没有对手的世界里,就本能地会变得象一个藤蔓一样四处张扬、自由发挥,一旦遇到障碍就会象动物一样进行决斗,最后通过大脑的权衡,用手中的权力或权谋把对手置于死地。这是一个典型的从天性、野性、人性三个病毒齐发的过程。很多下属不懂得其中的玄机,往往冒昧进言,激发起上级或老板的植物性病毒、动物性病毒发作,而被置于死地而不自知,那位上万言书的后生下场就是如此。
  
  如果较量仅仅限于两个人也就罢了,胜负明摆着的,一个员工怎么可能是老板的对手,但问题绝不是这么简单。
  
  三、病毒发散后蔓延的综合症
  
  如果这件事仅仅是悄悄处理了影响的是两个人,仅仅是老板与员工了。老板的病毒发作一次,就对病毒的依赖就加强一次,想过瘾的话无非就是多辞退几个员工而已;员工经过这一次打击,可能会因被挫败导致无价值病毒发作而颓废,或者更加狂妄自大来证明自己,也可能更加发奋努力,成就一番大业。
  
  但是这件事如果成为公司内部或书刊、杂志、网络等媒体广为流传的故事,这似乎就不大对劲,外界的评价尚且不谈,肯定是仁者见、仁智者见智,褒贬不一。就对公司内部而言可能引起的后果是:
  
  1、谁也不敢对老板提意见或建议。
  
  2、部门和分支机构的负责人,以后遇到类似的事就有处理的依据,如法炮制就可以了。
  
  3、员工对工作上好的建议和想法也不会轻易说出来,搞不好会丢饭碗。
  
  4、会有更加聪明的人反其道而行之,只唱赞歌不唱反调。
  
  5、最后大家都会形成一致的判断,老板或上级说对的要执行、错的也要把它说成对的当作对的执行,反正一切后果由老板或上司承担。
  
  6、下级、员工共同成为老板的仆人。
  
  最可怕的是对一个刚刚加入公司的员工,使用如此评语:此人如果有精神病,建议送医院治疗,如果没病,建议辞退。看起来是只针对某一名员工,而实际上指向的是所有员工,大家最后可以作这样的推理:就是老板把员工当精神病,就是把员工不当正常的人,老板把员工不当人,最后结果就是老板没人性。只要老板没人性,下属一定也会没人性、员工也会没人性,把老板不当人。相互之间关系就会成为纯粹的利益关系,因为你给我发高工资我才服从你,如果你不给我发高工资就不再理会你,如果我有更好的地方,一定远走高飞。最终形成了没有凝聚力的企业文化。导致整个团队出现中毒症状,使公司沦为一个完全的利益团体,一旦企业出现危机马上就会树倒猢狲散。
  
  当然这仅仅是从病毒作用的机理进行的推理和分析,并不定与事实相符,因为决定团队的因素很多,这仅仅是一方面。但是无论如何,该老板的批示是非常情绪化和没有教养的,一个没有教养举止最大的受害者往往是自己。
  
  四、正确的处理方法
  
  作为一个有胸怀的人,对下级或员工提出的意见,不论他说的对不对,有没有道理,起码要做到的一点是:尊重别人说话权。
  
  作为一个有责任心的人,会本着对自己、他人、公司负责的角度,亲自或委托别人与员工进行一次沟通,对其敢于发表自己的意见的行为要给予肯定,同时也指出其问题、错误,并且告诉该员工公司的态度或立场,希望他以后吸取教训。如此就事论事地起码对其它员工不会有太大的负面效果。
  
  作为一个有爱心的人,能充分理解一个刚刚步入社会、急于求成的年轻人的举动,如果正面引导会成就别人的一生,如果反面处置可能会影响别人一生的成长。如此就会把这件当作很小的事,耐心说服、教育后,让他正确认识自己,再给予一次机会。
  
  而那位老板选择了最差的一种处理方式,对自己、对别人、对公司都有害无利的处理方式。结果是一两个人病毒发作,导致全公司害病,这种结果是完全可以避免的。
  
  五、管理病毒是可以被休克、隔离、清除的
  
  管理病毒和自然界中的病毒和软件中的病毒一样都是可以被休克、隔离甚至清除的,方法有:
  
  1、尊重,人不管在什么时候都要平等地给别人以做人的尊严,国王与平民、亿万富翁与乞丐在人格上都是平等的,因为都是人。
  
  2、礼节,尊重别人最简单的方法就是遵守礼节和礼仪,这是人类约定俗成的表达尊重和友好的方式。
  
  3、谦卑,在任何时候、任何地点、任何人面对都愿意说:也许是我错了。
  
  3、诚信,我说过的话将成为事实,而不仅仅满足于我说的是事实。
  
  4、坚持,坚持自己的立场和原则,请求而不强求别人的理解和支持你。
  
  6、法度,尊重规则,严以律己,信守人生有一可为,必有九十九不可为。
  
  7、宽容,象抛弃昨天一样对待错误,象追求明天一样追求宽容,宽容自己、宽容别人。
  
  8、仁慈,从身边的人开始,从不无视不幸的人,并且及时给予温暖和关怀。
  
  9、高尚,真、善、美像阳光,不管是谁都会需要和认同,人与人之间的不同背后一定有更为高尚的同一。
  
  10、充满爱,给人以无条件的爱,这是人世间包治百病的良药。
  
  作为管理者,别人身上的病毒都是由自己身上的病毒引发的,所以管理好自己身上的病毒就能管理好别人身上的病毒,管理好公司的病毒。现在中国的企业平均寿命那么的短,最根本的一点是在追求利益的时候,忘记尊重人了,忘记自己也还是需要被人尊重的人了。
  
  第六节、信息技术下的自动化生产及管理
  
  现代大生产都以高度自动化生产流水作业线为基础,而且生产过程几乎都由机器自主完成,现在我们围绕一条完全自动、自主运行的生产线为核心来展开经营和管理活动。
  
  某一条定型的生产线,在一定时期都只能生产同一个型号的产品,如果更换不同的产品整个流水线必然要重新设计,所以我们现在以一个产品为例。
  
  一、为了保证生产线持续高效地运作必然满足以下条件:
  
  1、生产必须以事先确定好的任务和定额基础,每条生产线每天的需要完成的任务和定额是事先就明确并传达到了生产一线工人(由班组长通知和下达)。
  
  2、生产线必须有源源不断地原材料、另配件供应,根据生产的任务定额事先仓库将需要的原材料、另配件送到相应的生产线上(原材料或另配件库根据生产线的任务和定额,准备好原材料和另配件,并由专门送料员送到指定的生产线、办理出库登记)。
  
  3、生产出来的成品或产品也自动地被运入成品库(由专门的人负责产成品入库、办理入库登记)。
  
  二、以上就是完整的生产过程了,为了保证对生产过程的控制和管理,生产线的工人必须做到:
  
  1、启动生产线或关闭生产线。
  
  2、管理维护、保养生产线,记录生产过程。
  
  3、记录非正常的损耗原材料和另配件,包括剔除次品和废品。
  
  4、及时报告任务和定额完成进度以及原材料的非正常损耗数量。
  
  5、生产线出现的故障即时通知上级或技术部门及时处理。
  
  6、对意外或重大事故即时报告。
  
  三、生产线班组长的工作和任务
  
  1、根据季、月度工作计划和任务,把计划和任务分解到周、日、时、人。
  
  2、直接指挥和管理生产线和工人。
  
  3、协调与其它部门的关系,仓库、技术、质量、人事、行政等关系。
  
  4、向上级生产主管(厂长或经理),汇报生产进度,根据生产进度和任务要求增加或减少一线工人。
  
  5、根据考勤或出勤记录状况,根据业绩进行考核、确定奖罚。
  
  6、组织工人开会、学习等。
  
  四、生产厂长或经理的工作和任务
  
  1、根据公司年度计划将生产任务分解到各班组和生产车间,根据市场订单及库存情况及时确定和调整各班组、车间月度生产计划和定额。
  
  2、要求采购部门根据生产计划和任务确定需要采购相应的原材料和另配件,并根据计划进行相应的调整。
  
  3、根据生产能力和实际进度,落实销售部门的订单和完成生产任务,确定产品或成品供应期。
  
  4、及时处理生产过程产生的突发事件、事故,保持、恢复生产线的稳定有序地生产。
  
  5、综合生产线及员工的数量和熟练程度等生产能力,为决策者提供决策依据。
  
  6、根据长远发展规划和计划及市场销售实际情况,确定扩大或压缩生产线和一线生产工人。
  
  五、决策者的工作和任务
  
  1、根据产品的生产和销售,确定长远发展规划下达年度发展计划。
  
  2、根据生产能力确定销售,设置部门配备相应的市场营销、管理人员。
  
  3、根据生产和销售的需要,确定原材料、另配件的采购或仓储的部门设置及人员配备。
  
  4、为保证生产的和销售,确定质量保证和新技术新产品开发部门设置及人员配备。
  
  5、根据公司长远发展规划和计划,确定人力资源的配备、招聘、培训和教育。
  
  6、设置相应的行政、财务、后勤等部门,保障公司正常运行。
  
  以上仅仅是围绕一条自动化流水作业线展开的,假如公司有完备信息管理系统,这所有的过程都能在公司的信息系统反映出来。只要打开电脑就能就能了解到从生产到经营、销售、资金、原材料采购及库存、产成品的库存信息。
  
  从生产一线的工人到班组负责人、生产厂长或经理、仓库管理员、销售部、决策者等,最重要的工作就是向电脑输入即时的信息,组织、计划、执行、控制、反馈、调整,整个流程都能在电脑中反映出来。
  
  因为有信息系统的存在,一线工人主要工作成为了记录非正常损耗,而正常的损耗则由电脑系统根据生产出来的产成品数量自动获取,同时自动获得原材料和另配件的库存数量;
  
  销售部门销售的产成品的数量、价格、时间等数据,只要即时输入电脑系统,管理者就能很快计算出当下企业的成本与收益情况,最后通过财务系统的合成,整个企业的生产经营状况都一目了然,管理者、决策者自然就能轻松地进行决策和管理。
  
  一切从一线工人的点安扭、输数据开始。在此自动化生产背景下去理解海尔张瑞敏提出的“日事日毕,日清日高”,“把简单的事情天天做好就是不简单”,“永远战战兢兢,永远如履薄冰”、“SBU”(StrategicalBusinessUnit的缩写,即策略事业单位)。
  
  在现代的自动化生产过程中,最怕的是:点错按钮、输错数据(包括不输入数据或输入数据不即时)。而在这种简单的操作工作,最容易让人生疲劳与厌倦,所以就必须制造危机感增加使命感,同时还要通过管理活动让生产一线的工人有事做并保持与外界的对话与联系,以此保持工人的工作热情和对工作谨慎态度。
  
  也就是说到了信息化、自动化、智能化时代,一切的管理仅仅是为了人,从例会制度、到巡视、检查监督、定时对话、5S等等,这些管理制度和措施既是为了维护机器的正常生产,其实也是为了维护和保持工人正常的工作状态。
  
  现代企业操作很简单,简单到按一下按钮就可以,完全以机器操作代替人工操作,所以现代管理不是要有做的越多越好,也不是绝对无所作为,只是要做对了。所有的语言都是保证做对了,所以操作语言日趋简单,而汇编语言、高级语言特别发达,这就是现代企业与传统企业的最大区别。
  
  第七节、传统机器化大生产或手工作坊条件下的生产和管理
  
  一、传统机器化大生产条件下的生产和管理
  
  与信息技术下的现代企业相比较传统的机器化大生产条件下的生产和管理,唯有借以发达的操作语言和汇编语言进行管理,设想一下在没有现代信息系统的情况下,机器化大生产又会如何?
  
  1、必须形成大量的文件、表单、表格并要经过复杂的会审、请示汇报、会审、落实过程,以生产一台机器的原材耗来说,必然经过大量的整理、计算,直到每一个镙丝钉数量、质量要求,无法进入生产的自动化或自主化。
  
  2、必须有大量的会议重新确定计划、分解计划落实生产、采购、销售。
  
  3、反复地进行调整、修改,不停地进行传达。
  
  4、为保证生产的正常进行,就必须检查、监督制度,定期检查、汇总、核算、盘点,有一项工作不到位,就会形成死角。
  
  5、一切都是以大量的人力消耗为基础,人与人之间、部门与部门之间、上下级之间任何的不协调都可能导致信息的不准确,导致决策和计划的失误。
  
  6、人力总是有限的,巨大的人力内耗导致管理很快进入边缘化,生产能力也很快到达了抛物线的最高点,以后就成为了落势。
  
  传统企业必须依赖发达完备的操作语言来完成一切的生产和经营活动,而事实上没有一家企业能做到,人对人的直接管理,跨度肯定总是有限的,故经营管理活动中的断层不断,信息的不完全、不真实导致决策的失误频频,加之操作语言越发达,各种管理病毒四处发作,导致整个企业如此这也就是传统的企业的寿命都不长,优秀企业平均寿命也就不过三十年。如果不走信息化管理之路,企业是无法从根本上改变企业的命运。
  
  二、手工生产与原始农业生产的管理
  
  1、手工生产、机械化生产和半自动化生产条件下高级语言贫乏,而汇编语言发达,每个人的动机目的都很明确,但操作语言不发达,完全凭个人经验行事。
  
  简单的手工生产与机械化半自动化的生产,都是以大量人力的消耗为基础,生产单元是以一台机器为单位,根据机器配备工人,一个完整的生产过程被分割分许多环节,管理形式是管理者直接面对工人,工人在各自的岗位上就象农民在自家土地上耕种土地一样,相互之间没有直接的关联,企业的生产、经营完全靠有限的客户的需求和市场空间来确定。
  
  这样的企业至今还大量存在,简单的生产、简单的管理、简单地销售,既没有计划也没有核算,甚至一年下来到底赚了多少钱也不知道,赔了多少钱也说不清,甚至一单业务做砸了做赔了就关门倒闭了。原始的手工简单生产,往往非常强的针对性,都是因人们生产生活的需求而存在的,投资不大风险也不大,有的人毕其一生都在做同一的手工生产,并能安然无事,但一旦机器化、规模化了后,风险反到大了,由于投资不到位,缺乏管理能力与市场营销能力,所以企业往往是来的快去的去的也快。
  
  2、原始的农业生产为则完全是望天收了,定时地耕、定时地种、定时地收,以及随意性很大的田间管理。管理的操作语言简单、汇编语言也简单、高级语言也简单,而在这个时期形成的语言大都是现代工业文明和企业管理的病毒。
  
  第八节、信息化,把管理者从管理中解放出来
  
  现代科学技术带来的信息革命已经把管理推进了一个全新的领域,笔者参照计算机语言系统来对管理学语言进行诠译,也是一种大胆的尝试。
  
  现代企业的管理无论是决策还是经营、管理,长远规划和战略目标、中长短期计划的制定和实施等等都必须按照预定的程序进行,都是由特定的人在特定的时间与场合完成的特定的工作来实现,一切都按既定的程序进行,所以企业趋于高级语言越来越发达,而操作语言却越来越简单,在这种情况下,每个人只是要按照程序的要求,不断重复最简单的操作,而不是在重复繁重的体力劳动和脑力劳动,所以保持员工良好的精神状态和心理状态就成为管理的重点。
  
  现代企业管理很重要的一项工作就去掉管理者和被管理者大脑中复杂的想法和做法,事情不是越复杂越好,而是越简单越好,把最简单的事不断地重复做好,比如即时地做好信息记录,使每一个都真正起到信息终端的作用。如此决策者经营者就可以把精力更多地放到组织管理和系统管理、市场竞争和维护良好的顾客服务中去,把管理者从管理中解放出来,把管理从管理学中解放出来。
  
  传统的管理学之所以会进入丛林状态,其实缘于传统的机器生产方式,在信息技术尚不足以支撑起企业的生产、经营全过程时,管理工作就依靠大量的人力与物力的消耗来完成,以人力的消耗为代价的管理活动,正如每个人能搬起的石头重量总是有限的一样,管理所及空间总是有限的,所以即使在大规模的机器化大生产面前,管理学依然走不出现实企业规模和寿命的局限悲哀,所以管理学也就变得越来越复杂了,故而也就成了学问家的学问。任何学问到了普通人看不懂的时候也就到了该被抛弃的时候,所幸信息技术带来的革命能把管理者从管理中解放出来,把管理从管理学中解放出来。
  
  管理从编程开始,信息化是根本出路。
  
  

 





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